花蓮東華渡假會館協理 郭宗旻





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花蓮東華渡假會館協理 郭宗旻

根據調查,不論是海內外旅遊,都是最受企業員工及經銷商歡迎的一種獎勵方式,而企業主往往以此犒賞與激勵員工士氣,其中又以汽車業、保險業、直銷、藥廠、通訊與高科技產業佔最大宗;不論是飯店業或是觀光產業的立場,動輒上百、甚至千人乃至萬人的會議與獎勵旅遊團體,絕對是一項豐富的收入來源,重點在於如何操作。

企業旅遊其實就是食、衣、住、行、育、樂等諸多元素的專業組合,越能發揮創意滿足旅客需要,進行好的排列組合,越能贏得企業青睞進而獲得商機;當創意配合企業文化與尊榮感受並陳時,獎勵旅遊將會連動旅行社、企業主、參與同仁這三個角色;重點在於承辦人員在跟旅行社或飯店事先溝通時,越能說明清楚需求,那麼旅行社以及飯店就能將不同的企業員工旅遊辦得更具意義。

首先在承辦企業員工旅遊時,就必須以考量「三贏」為主軸:也就是承辦人員、老闆員工及接待單位(旅行社以及飯店業)都要贏;企業承辦人員在舉辦企業員工旅遊時,除了要讓老闆滿意、覺得錢花的值得之外,當然最要的是員工實際感受的心情也一定要顧慮到;另一方面,就是不要過份砍價,唯有讓旅行社以及飯店業者有獲利空間,旅遊品質才能符合旅客期待。
除了完善的硬體設施外,行程的設計往往也是考量重點;很多公司常藉由創意的行程規劃藉以開發員工潛能,並凝聚整個團隊的向心力,讓員工之間能共同參與實際規劃過程;旅行業以及飯店業者更應該量身訂做一套專屬的旅遊行程,提供各式行程規劃以及高品質的住宿環境,滿足旅客感官的享受、心靈的提升。

尋求資源以及掌握額外附加價值非常重要,尤其一旦接到大團體客源,如何維持整體服務品質、保證飯店素質更是一大考驗;而企業員工旅遊最重要的一點還要尋得特色餐廳舉辦晚宴,讓企業員工感受無比尊容;選擇城市基礎建設完善、酒店設備完備、交通網路便捷,再加上會員俱樂部與觀光景點豐富,整體服務品質高,對於舉辦單位來說,絕對能大幅提升規劃效率。
尤其現在旅客旅遊經驗豐富,旅客普遍對服務有很高的要求,因而會要求更高品質的安排,此時業者在細節操作上就必須更為細緻;業者在標團時,必須對於顧客要求專業告知可能發生的問題以及解決之道。

雖然一般獎勵旅遊團,往往是因為對員工在前一年的表現予以獎勵(以及激勵員工當年表現),所以會選在春天舉辦,但也建議,如果時間可安排的話,良好的價位選擇時段10月~隔年2月初左右,除了價格較優惠外,也可避開暑假以及春節房間不易取得;最後要說明的是,為能便捷服務廣大客群,必須時時站在消費者的使用角度來思考,在國家或城市或旅遊路線的選擇上,建議以發展成熟度較高者為佳,讓行程安全有保障、旅程更便於掌控;而飯店類型的選擇最好能符合該公司企業文化或當次旅遊的主題來進行設計,環境優美富涵自然景觀的東華渡假會館絕對是最佳選擇。

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