台中商旅行銷業務協理 蔡政豪





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台中商旅行銷業務協理 蔡政豪

精緻化的企業旅遊是當今國內外企業的趨勢,這不只是福利,許多企業會結合旅遊的機會來趁機讓員工們學習一些跟工作內容相關的事物,例如親身體驗公司和合作廠商的往來情形、其他相關產業的實際現況等等,因此具有相當大的積極意義。一般來說,企業旅遊的實際策劃者都是福委會,而福委會的委員們在挑選企業旅遊標的的時候,往往都會先從比價下手,但隨著精緻化旅遊和客製化行程的趨勢,貼心的服務與實在的口碑漸漸成為主要的考量重心,「以人為主、以人為本」才是新時代企業旅遊的首要條件。

台中由於地理位置和客觀條件都很好,是企業旅遊常會挑選的地點,不過也由於這裡可以玩的地方多,反而常會讓人不好安排行程。我們為了減輕福委會的負擔,都會主動參與或協助規劃整體的行程,包括安排旅行地點、代訂門票、安排接駁巴士等等,加上台中商旅剛好位在一個極佳的地理位置上,往來台中縣市各個地點都很方便。其實,很多事情對我們在地的業者來說並不會太困難,但對於從外地來的企業旅行遊客來說卻顯得相當麻煩,因此我們都會想辦法給予最大的協助,務必要做到讓顧客「報了名以後就可以放心,只要準備輕鬆享受和遊玩」的服務。

對於有會議旅遊需求的企業來說,「精準度」是一件往往很容易被忽略的事情。由於這種旅遊的行程通常比較緊,而且不太能更動行程內容,所以業者這邊務必要能夠在事前掌握到每一個細節,以求到時候不會產生任何意外而造成耽擱。例如我們為榮總所籌畫的年度醫學會議,最講求精確的醫師們在事前就與我們多次溝通及交換意見,而台中商旅也盡力設計好了每一個細節,包括幾點鐘應該要morning call、交通工具的利用和時間上的掌握、每個景點的時間規劃等等,細心而周全的安排讓整個會議旅遊最後得以完滿結束,同時也獲得了諸位醫師們的好評與肯定。

對於大型或多人數的員工旅遊來說,企業這邊也應該要注意飯店的服務和人力水平,除了要讓成員們感到舒服、輕鬆之外,安全更是一等一的大事,畢竟人數一多很多事情就會比較難處理。像台中商旅就辦過Live ABC公司多達近兩百位員工的旅遊住宿,此外例如台積電、奇美、康寧等大企業,甚至一些飯店同業的員工旅遊也常選在此處,除了飯店本身的建築特色和房型的舒適度外,看上的就是我們的服務和人力素質。不同於許多冷冰冰的傳統星級飯店,我們的員工一向都以主動、親切、積極的態度來服務每一個住宿旅客,因為我們相信,服務是最好的軟體,也唯有如此,人,才會是旅程中真正的主角。

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